Führungskräfte haben große Probleme offen zuzuhören.
In der heute vorherrschenden Führungskultur dominiert die Ansage von oben und dementsprechend das Schweigen darunter.
Auch wenn offene Kommunikation immer wieder in der HR beschworen wird, gelebt wird sie in der täglichen Zusammenarbeit nicht.
Die negativen Folgen, gerade unter Druck, sind gravierend. Führungskräfte sind in der Pflicht, immer wieder zur offenen, auch kritischen Kommunikation aufzufordern.
Wie wichtig das für erfolgreiche Teams ist, zeigt die aktuelle, gerade veröffentlichte Studie (Artikel vom 9.12.2019 dazu in hbr.org) der Wissenschaftler Prof. Jan U. Hagen und Prof. Zhike Lei, die u.a. zusammen mit dem israelischen Flugkapitän Avnet Shahal mit fliegenden Crews gemacht wurde.
Die Bundeswehr hat dazu eine Mitteilung an ihre fliegenden Verbände (PDF) in deutscher Sprache herausgegeben.
Sie ist auf jede Organisation übertragbar.
Auch ich stelle in meinen Change-Mandaten fest:
ändern Führungskräfte, beginnend ganz oben, ihr Verhalten wie dort beschrieben, sind schnelle und Fortschritte in Effizienz und Innovation mit einer deutlich niedrigeren Fehlerquote die positive Folge.
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